1. General Refund Policy

Bij MotoXchange is klanttevredenheid onze prioriteit. Vanwege de aard van ons platform als marktplaats voor gebruikte motorcrossonderdelen, -uitrusting en crossmotoren, moedigen we kopers en verkopers echter aan om grondig te communiceren en de staat en geschiktheid van items te controleren voordat ze een aankoop afronden.

2. Refund Eligibility

Onder de volgende omstandigheden kan restitutie worden verleend:

Niet-levering van het product: Als de koper het gekochte artikel niet ontvangt.

Duidelijk anders dan beschreven: Als het ontvangen artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving van de verkoper.

Beschadigde artikelen: Als het artikel beschadigd aankomt en de schade niet in de aanbieding is vermeld.

3. Refund Process

Om een restitutie aan te vragen, moet de koper

Neem contact op met de verkoper: Probeer het probleem binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel rechtstreeks met de verkoper op te lossen via het berichtensysteem van MotoXchange.

Dien een claim in: Als het probleem niet kan worden opgelost met de verkoper, kan de koper binnen 14 dagen na ontvangst van het object een claim indienen bij MotoXchange via [support email/contact form link]. De claim moet het volgende bevatten:

Bestelnummer

Details van de kwestie

Foto’s van het ontvangen artikel (indien van toepassing)

Correspondentie met de verkoper

MotoXchange zal de claim beoordelen en kan om aanvullende informatie of bewijsmateriaal vragen. We streven ernaar om alle claims binnen 30 dagen na ontvangst op te lossen.

4. Seller Responsibilities

Verkopers zijn verantwoordelijk voor:

Hun artikelen nauwkeurig beschrijven

Duidelijke foto’s maken

Ervoor zorgen dat de artikelen goed verpakt zijn voor een veilige levering

Als een restitutie wordt toegekend omdat de verkoper niet aan deze verantwoordelijkheden heeft voldaan, kan de verkoper aansprakelijk worden gesteld voor het restitutiebedrag, inclusief eventuele bijbehorende verzendkosten.

5. Commission and Fees

MotoXchange’s 8% commissie op motorcrossuitrusting en -onderdelen wordt niet gerestitueerd, behalve in gevallen waarin de restitutie wordt verstrekt als gevolg van een fout of vergissing van MotoXchange.

6. Exceptions

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor restitutie:

Van gedachten veranderen of koperswroeging

Beschadigde artikelen door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling door de koper

Transacties buiten het MotoXchange-platform om

7. Contact Us

Als je vragen hebt over ons restitutiebeleid, kun je contact met ons opnemen via e-mail.