1. General Refund Policy

Per MotoXchange la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Tuttavia, data la natura della nostra piattaforma come mercato di parti di motocross, attrezzature e moto da cross usate, incoraggiamo acquirenti e venditori a comunicare accuratamente e a verificare le condizioni e l’idoneità degli articoli prima di completare l’acquisto.

2. Refund Eligibility

I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti circostanze:

Mancata consegna del prodotto: Se l’acquirente non riceve l’articolo acquistato.

Non corrisponde significativamente alla descrizione: Se l’articolo ricevuto è significativamente diverso dalla descrizione fornita dal venditore.

Articoli danneggiati: Se l’articolo arriva danneggiato e il danno non è stato segnalato nell’inserzione.

3. Refund Process

Per richiedere un rimborso, l’acquirente deve:

Contatta il venditore: Cerca di risolvere il problema direttamente con il venditore attraverso il sistema di messaggistica di MotoXchange entro 7 giorni dalla ricezione dell’articolo.

Presentare un reclamo: se il problema non viene risolto con il venditore, l’acquirente può presentare un reclamo all’assistenza MotoXchange all’indirizzo [support email/contact form link] entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo. La richiesta di risarcimento deve includere:

Numero d’ordine

Dettagli del problema

Foto dell’articolo ricevuto (se applicabile)

Qualsiasi corrispondenza con il venditore

MotoXchange esaminerà il reclamo e potrà richiedere ulteriori informazioni o prove. Ci proponiamo di risolvere tutti i reclami entro 30 giorni dal ricevimento.

4. Seller Responsibilities

I venditori sono responsabili di:

Descrivere accuratamente i propri articoli

Fornisce foto chiare

Assicurarsi che gli articoli siano imballati in modo appropriato per una consegna sicura.

Se il rimborso viene concesso a causa del mancato rispetto di queste responsabilità da parte del venditore, quest’ultimo potrà essere ritenuto responsabile dell’importo del rimborso, comprese le spese di spedizione associate.

5. Commission and Fees

La commissione dell’8% di MotoXchange sull’attrezzatura e sui ricambi per motocross non è rimborsabile, tranne nei casi in cui il rimborso sia dovuto a un errore o a una colpa di MotoXchange.

6. Exceptions

Le seguenti situazioni non possono essere rimborsate:

Cambiamento di idea o rimorso dell’acquirente

Articoli danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione non corretta da parte dell’acquirente.

Transazioni effettuate al di fuori della piattaforma MotoXchange

7. Contact Us

Se hai domande sulla nostra politica di rimborso, contattaci all’indirizzo e-mail.