1. General Refund Policy

Na MotoXchange, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. No entanto, devido à natureza da nossa plataforma como um mercado de peças de motocross, equipamento e motas de terra usadas, encorajamos os compradores e vendedores a comunicarem e verificarem cuidadosamente o estado e a adequação dos artigos antes de concluírem uma compra.

2. Refund Eligibility

Os reembolsos podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias:

Não entrega do produto: Se o comprador não receber o artigo comprado.

Não corresponde significativamente à descrição: Se o artigo recebido for significativamente diferente da descrição fornecida pelo vendedor.

Artigos danificados: Se o artigo chegar danificado e o dano não tiver sido indicado no anúncio.

3. Refund Process

Para solicitar um reembolso, o comprador deve:

Contacta o vendedor: Tenta resolver o problema diretamente com o vendedor através do sistema de mensagens do MotoXchange no prazo de 7 dias após a receção do artigo.

Apresenta uma reclamação: se o problema não for resolvido com o vendedor, o comprador pode apresentar uma reclamação ao apoio do MotoXchange em [support email/contact form link] no prazo de 14 dias após a receção do artigo. O pedido deve incluir:

Número de encomenda

Detalhes da questão

Fotografias do artigo recebido (se aplicável)

Toda a correspondência com o vendedor

O MotoXchange analisará a reclamação e poderá solicitar informações ou provas adicionais. O nosso objetivo é resolver todas as reclamações no prazo de 30 dias após a sua receção.

4. Seller Responsibilities

Os vendedores são responsáveis por:

Descreve com exatidão os seus artigos

Fornece fotografias nítidas

Assegura que os artigos são devidamente embalados para uma entrega segura

Se for concedido um reembolso devido ao incumprimento destas responsabilidades por parte do vendedor, este poderá ser responsabilizado pelo montante do reembolso, incluindo quaisquer custos de envio associados.

5. Commission and Fees

A comissão de 8% da MotoXchange sobre o equipamento e as peças de motocross não é reembolsável, exceto nos casos em que o reembolso é emitido devido a um erro ou falha por parte da MotoXchange.

6. Exceptions

As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:

Mudança de ideias ou remorsos do comprador

Artigos danificados devido a utilização indevida ou manuseamento incorreto por parte do comprador

Transacções realizadas fora da plataforma MotoXchange

7. Contact Us

Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, contacta-nos através do e-mail.