1. General Refund Policy

Chez MotoXchange, la satisfaction du client est notre priorité. Cependant, en raison de la nature de notre plateforme en tant que place de marché pour les pièces de motocross, l’équipement et les motos d’occasion, nous encourageons les acheteurs et les vendeurs à communiquer et à vérifier l’état et la pertinence des articles avant d’effectuer un achat.

2. Refund Eligibility

Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

Non-livraison du produit : Si l’acheteur ne reçoit pas l’article acheté.

L’article n’est pas du tout conforme à la description : Si l’article reçu est sensiblement différent de la description fournie par le vendeur.

Articles endommagés : Si l’article arrive endommagé et que le dommage n’a pas été signalé dans l’annonce.

3. Refund Process

Pour demander un remboursement, l’acheteur doit

Contactez le vendeur : Essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur par le biais du système de messagerie de MotoXchange dans les 7 jours suivant la réception de l’article.

Déposer une réclamation : Si le problème n’est pas résolu avec le vendeur, l’acheteur peut déposer une réclamation auprès de l’assistance MotoXchange à l’adresse [support email/contact form link] dans les 14 jours suivant la réception de l’article. La demande doit comprendre

Numéro de commande

Détails de la question

Photos de l’article reçu (le cas échéant)

Toute correspondance avec le vendeur

MotoXchange examinera la réclamation et pourra demander des informations ou des preuves supplémentaires. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans les 30 jours suivant leur réception.

4. Seller Responsibilities

Les vendeurs sont responsables de :

Décrire avec précision leurs articles

Fournir des photos claires

Veiller à ce que les articles soient correctement emballés pour une livraison en toute sécurité.

Si un remboursement est accordé parce que le vendeur ne s’est pas acquitté de ces responsabilités, le vendeur peut être tenu responsable du montant du remboursement, y compris des frais d’expédition associés.

5. Commission and Fees

La commission de 8 % de MotoXchange sur les équipements et pièces de motocross n’est pas remboursable, sauf dans les cas où le remboursement est effectué en raison d’une erreur ou d’une faute de MotoXchange.

6. Exceptions

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

Changement d’avis ou remords de l’acheteur

Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte par l’acheteur

Transactions effectuées en dehors de la plateforme MotoXchange

7. Contact Us

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Email.